Cambios y Devoluciones

1. Alcance general

En Smart Leben buscamos que tu experiencia sea satisfactoria de principio a fin. Esta política regula las condiciones bajo las cuales puedes solicitar un cambio o devolución de tu compra, ya sea por insatisfacción o por situaciones que no estén cubiertas por la garantía.

2. Devoluciones por insatisfacción

Si el equipo no cumple tus expectativas, puedes solicitar una devolución por insatisfacción dentro de los primeros 15 días calendario desde la fecha de compra. No es necesario que el producto tenga una falla técnica.

Para procesar la devolución:

• El equipo debe estar en buenas condiciones estéticas y operativas.
• Debe ser devuelto con sus accesorios originales (cargador, cable u otros si fueron incluidos).
• El cliente asumirá el costo del envío de retorno a nuestras oficinas.

Una vez recibido el producto, verificaremos su estado y emitiremos una nota de crédito o, si lo prefieres, un reembolso por el monto pagado. 

Esta política no aplica si el equipo presenta daños por uso indebido o alteraciones posteriores a la entrega.

3. Cambios por producto equivocado

Si recibiste un producto diferente al que solicitaste (modelo, color, capacidad), contáctanos dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción del pedido.

Condiciones:

• El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con todos sus accesorios.
  
• Smart Leben asumirá el costo del envío de retorno y del nuevo envío, previa validación del caso.

4. Cambios por garantía válida

En el marco de una garantía válida, Smart Leben podrá optar por realizar un cambio de equipo solo si, tras la evaluación técnica, considera que esta es la mejor alternativa frente a una posible reparación.

Es decir, no se puede solicitar directamente un cambio por garantía: la activación de la garantía inicia con un diagnóstico y, según el resultado, se determinará si corresponde una reparación o un cambio.

Para conocer la cobertura, plazos y exclusiones, revisa nuestra [Política de Garantía].

5. Condiciones generales de cambio y reembolso

En caso el equipo aprobado para cambio no cuente con stock disponible, Smart Leben podrá ofrecer un modelo con características equivalentes (condición, capacidad, marca, funcionalidad).

Si ninguna de estas opciones fuera viable, se podrá emitir una nota de crédito o proceder con el reembolso completo del monto pagado mediante el mismo medio utilizado en la compra.

6. Formas de devolución del dinero

En caso de reembolso, este sólo se podrá realizar al mismo medio de pago utilizado en la compra, se emitirá en un plazo de hasta 5 días hábiles de recibido el retorno del producto. 

El tiempo que tarda en acreditarse el reembolso dependerá de la entidad financiera con la que se haya realizado la compra. Estos plazos pueden tardar entre 2 a 9 días en procesarse.

7. Proceso para iniciar una solicitud

Para cambios o devoluciones, escríbenos a hola@smartleben.pe o al formulario de contacto de nuestro sitio web indicando:

• Número de pedido y comprobante de pago.
  
• Motivo de la devolución o cambio.
  
• Fotos del producto y sus accesorios.
  

Responderemos dentro de 2 días hábiles indicando los pasos a seguir.

8. Exclusiones

No se aceptarán devoluciones o cambios en los siguientes casos:

• Daños causados por golpes, caídas, humedad o manipulación incorrecta.
  
• Alteración o intervención del software o hardware.
  
• Productos sin accesorios, empaques o con signos evidentes de uso excesivo.
  
• Productos cuya falla o condición no esté cubierta por la garantía.

9. Menciones legales

Esta política cumple con lo establecido en la Ley N.º 29571 - Código de Protección y Defensa del Consumidor. El ejercicio del derecho a devolución no afecta los derechos reconocidos por la garantía legal ni por otras disposiciones vigentes.

10. Contacto

Para cualquier consulta adicional, puedes escribirnos a hola@smartleben.pe o visitar la sección “Preguntas Frecuentes” en nuestro sitio web.