Garantía Smart Leben

1. Cobertura de la garantía

Todos los productos vendidos por Smart Leben® son reacondicionados y cuentan con una garantía de 12 meses contra defectos que afecten el funcionamiento normal del dispositivo y que no sean atribuibles al mal uso, desgaste natural o manipulación externa.

Se aplica exclusivamente a problemas verificados por nuestro servicio técnico que afecten el rendimiento operativo del equipo reacondicionado bajo condiciones de uso habituales.

2. Exclusiones de garantía

La garantía no aplica en los siguientes casos:

Daños físicos:
Golpes, caídas, trizaduras, pantallas rotas, piezas sueltas o puertos dañados.

Daños por líquidos o temperatura:
Exposición a humedad, líquidos, cambios extremos de temperatura o condiciones ambientales inadecuadas.

Manipulación no autorizada:
Reparaciones, intervenciones, aperturas o manipulaciones realizadas por terceros no autorizados por Smart Leben.

Modificaciones de software:
Root, jailbreak, cambios no autorizados en el sistema operativo o instalación de software que comprometa el funcionamiento del equipo.

Desgaste natural:
Incluye el deterioro normal de la batería, pérdida progresiva de capacidad, o desgaste de componentes por el uso habitual.

Identificadores alterados:
Pérdida, modificación o eliminación del número de serie, IMEI o cualquier otro identificador del equipo.

Fuente de energía inadecuada:
Fallas provocadas por uso de cargadores no certificados, sobrecargas eléctricas o fluctuaciones de voltaje.

Bloqueo por cuentas personales:
Equipos bloqueados por pérdida de acceso a cuentas personales activas (iCloud, Google u otras) mal gestionadas por el cliente.

Para más detalles, revisar la sección 11 de nuestros Términos y Condiciones.

Otras consecuencias del mal uso:
Cualquier otro daño, falla o deterioro que derive directa o indirectamente de un uso inadecuado del equipo, aun si no está listado expresamente en los puntos anteriores.

3. Proceso para activar la garantía

Si tu dispositivo presenta un problema cubierto por la garantía, sigue estos pasos:

Contáctanos a través de nuestro correo de atención al cliente hola@smartleben.pe o el formulario en nuestro sitio web.
Proporciona la información requerida, incluyendo el número de pedido, el IMEI del equipo, una descripción del proble y fotos o videos si es necesario.
Si la solicitud es aprobada, te enviaremos una guía prepagada para el envío del equipo.
Resetea el equipo de fábrica y asegúrate de eliminar cualquier cuenta activa antes del envío.
Empácalo adecuadamente en una caja que garantice su protección durante el transporte (no es necesario enviar la caja original ni accesorios adicionales).
Imprime la guía de envío, pégala en la caja y entrégala en el punto autorizado.

Verificación del equipo

Una vez recibido el dispositivo:

Verificaremos que el IMEI coincida con nuestra base de datos de equipos vendidos.
Si el problema está cubierto, procederemos con la reparación, reemplazo o reembolso.
Si el problema no está cubierto, te informaremos sobre opciones de reparación fuera de garantía.

4. Evaluación técnica y resolución

En los casos aplicables, el producto deberá ser ingresado al servicio técnico de Smart Leben para una evaluación. Este proceso de diagnóstico y proceso de reparación o reemplazo del equipo pueden tomar entre 2 a 8 días hábiles desde su recepción en nuestras oficinas.

El diagnóstico se realiza en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la recepción del equipo.
Si la falla está cubierta, se procede con la reparación, la cual podrá demorar entre 1 y 5 días hábiles según la complejidad del caso.
Si no es posible reparar el equipo, se ofrecerá un reemplazo por otro con características similares.
Si no hay stock, se emitirá una nota de crédito válida por un año.

5. Requisitos al ingreso

Todo equipo ingresado debe:

Estar respaldado (sin archivos importantes).
No tener bloqueos o contraseñas activas.
No estar vinculado a cuentas personales activas como Apple ID o Google.

6. Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de:

Solicitar la garantía dentro del plazo de vigencia.
Cumplir con todas las condiciones señaladas en esta política.
Verificar el acceso a sus cuentas vinculadas antes de configurar el dispositivo.

La garantía no cubre servicios de mantenimiento, limpieza, asesoría o configuración posterior a la entrega.

7. Abandono de productos

Cualquier producto ingresado a servicio técnico que no sea retirado en un plazo de 8 meses desde su ingreso será considerado abandonado, y pasará a propiedad de Smart Leben.

8. Devoluciones por insatisfacción

Si el equipo no cumple tus expectativas, puedes solicitar una devolución por insatisfacción dentro de los primeros 15 días calendario desde la fecha de compra. No es necesario que el producto tenga una falla técnica.

Para procesar la devolución:

El equipo debe estar en buenas condiciones estéticas y operativas.
Debe ser devuelto con sus accesorios originales (cargador, cable u otros si fueron incluidos).
El cliente asumirá el costo del envío de retorno a nuestras oficinas.

Una vez recibido el producto, verificaremos su estado y emitiremos una nota de crédito o, si lo prefieres, un reembolso por el monto pagado. En caso de reembolso, este sólo se podrá realizar al mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo de hasta 5 días hábiles de recibido el retorno.

El tiempo que tarda en acreditarse el reembolso dependerá de la entidad financiera con la que se haya realizado la compra. Estos plazos pueden tardar entre 2 a 9 días en procesarse.

Esta política no aplica si el equipo presenta daños por uso indebido o alteraciones posteriores a la entrega.

9. Garantía y transferencia del equipo

La garantía está vinculada al número IMEI del dispositivo, no al comprador original. Esto significa que si vendes o transfieres el equipo, la garantía seguirá vigente desde la fecha de compra original.

En caso de reembolso, este solo podrá realizarse al medio de pago utilizado en la compra, por lo que solo será procesado para el comprador original.

10. Derechos del consumidor

Nuestra garantía cumple con la Ley N.º 29571 y no limita los derechos que el consumidor tiene según la normativa vigente en Perú.

No ofrecemos garantía internacional. Esta garantía solo aplica dentro del país donde se realizó la compra.

Actualizada por última vez en junio de 2025.